Rechtliche Informationen

Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026 · 9 Min. Lesezeit

Loop ist ein browserbasierter Dienst zur Aufgabenverfolgung und Automatisierung ohne Programmierung für kleine und mittlere Unternehmen unter loop.n-xplus.com (Software as a Service). Für Kündigung und Erstattung gelten folgende Regeln.

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen mit MercanWorks OÜ und regelt Unternehmensschließung, Abonnementkündigung, Erstattung, Widerruf und Datenverbleib. Bei Widersprüchen geht sie für Kündigung und Erstattung vor, sonst gelten die Nutzungsbedingungen. Es gilt estnisches Recht mit dem dort bestimmten Gericht und der gütlichen Einigungsfrist von 30 Tagen.

Der Text beschreibt den aktuellen Betrieb; datierte Änderungen erscheinen hier. Nachteilige Änderungen bestehender Abonnements gelten frühestens zur Verlängerung nach mindestens 30 Tagen Vorankündigung auf dieser Seite.

1. Geltungsbereich und aktueller Stand

MercanWorks OÜ bietet Loop unter N-XPLUS als digitalen Softwaredienst für Unternehmen an. Diese Richtlinie regelt Zugangsbeendigung zu Konto und Unternehmen sowie Erstattung gezahlter Entgelte.

Free ist derzeit unbefristet und kostenlos. Der Zugang beginnt nach E-Mail-Bestätigung und Unternehmenseinrichtung; keine Karte ist erforderlich und es gibt keinen zu erstattenden Betrag.

Team, Business, Pro und Scale für höhere Kapazitäten stehen auf der Preisseite. Für Bezahltarife gelten Artikel 3, 4, 5, 7 und 8. Ein Upgrade erfordert den Kauf durch den Inhaber bei Stripe; Free-Nutzer werden nie ohne ausdrückliche Zustimmung umgestellt.

Bezahltarife unterscheiden sich nach Nutzerzahl, Speicher, monatlicher Automatisierung und jährlichem AI-Guthaben, nicht Funktionen. Volle Kapazität sperrt neue Elemente ohne Mehrgebühren. „Zeitraum“ bezeichnet Ihren Monats- oder Jahresabrechnungszeitraum.

Tarife und Preise →

2. Unternehmensschließung im Free-Tarif

Free-Unternehmen können jederzeit ohne Begründung oder Kosten geschlossen werden.

• Vorgehen: Der Inhaber schließt das Unternehmen in den Einstellungen und bestätigt durch Eingabe des Namens. Administratoren und Mitglieder dürfen dies nicht.
• Folge: Niemand erhält Zugang zum geschlossenen Unternehmen. Inhaber können es innerhalb von 30 Kalendertagen aus der Liste geschlossener Unternehmen wieder öffnen. Nach 30 Tagen werden alle Daten gemäß Artikel 7 dauerhaft gelöscht.
• Konto: Die Schließung löscht weder Ihr persönliches Konto mit Name und E-Mail noch Zugänge zu anderen Unternehmen. Ihr Konto können Sie selbst in der Anwendung löschen (Einstellungen > Konto löschen); ohne Anmeldung beantragen Sie die Löschung von der registrierten E-Mail an [email protected] oder [email protected], nach Identitätsprüfung kostenlos innerhalb von 30 Tagen. Löscht der einzige Inhaber sein Konto, wird auch das Unternehmen geschlossen.
• Bezahltarife: Aktive Abonnements zuerst nach Artikel 3 kündigen. Eine bereits zum Periodenende gekündigte Mitgliedschaft verhindert die Schließung nicht; diese erfolgt nach Zahlungsstopp.
• Anbieterseitiges Ende: MercanWorks OÜ kann Free beenden oder bei bestimmten Grenzen einen Bezahltarif verlangen, mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung und Exportfrist. Keine kostenpflichtige Umstellung ohne ausdrückliche Zustimmung.

Nutzungsbedingungen →

3. Abonnementkündigung

Inhaber können kostenpflichtige Abonnements jederzeit ohne Begründung kündigen.

• Vorgehen: Öffnen Sie das Stripe-Kundenportal unter Abonnement für Kündigung, Rechnungen und Zahlungsmittel. Bei Zugangsproblemen schreiben Sie von der registrierten Adresse an [email protected].
• Zeitpunkt: Kündigung vor Verlängerung im Stripe-Portal bestätigen. Sie wird sofort erfasst und gilt zum Periodenende. Nach Zahlung stoppt sie die nächste Verlängerung; bei Jahresplänen gilt zusätzlich die Erstattungsfrist von 7 Tagen nach Artikel 4.1.
• Der Zugang bleibt bis zum angezeigten Periodenende bestehen. Danach wechselt das Unternehmen zu Free ohne weitere Periodengebühr.
• Der Wechsel zu Free löscht keine Daten; reguläre Fristen für gelöschte Aufgaben, Verläufe und Protokolle gelten weiter. Bestehende Aufgaben, Projekte, Chats, Dateien, veröffentlichte Formulare und Regeln laufen innerhalb des monatlichen Free-Kontingents weiter. Free-Grenzen für Nutzer, Speicher, Aktionen und aktive Regeln gelten; bei Überschreitung sind neue Einladungen, Regeln oder Dateien gesperrt. Kostenpflichtige Einrichtung für Regeln, Berichts- und öffentliche Formulare, Teamleistung und neue vertrauliche Felder bleibt bis zum Upgrade geschlossen. AI ist unter Free deaktiviert; die eigene Leistung bleibt in jedem Tarif sichtbar.
• Downgrades: Monatstarife wechseln über Stripe zur nächsten Periode; Jahrestarife nicht während der Laufzeit. Upgrades gelten sofort mit anteiliger Restgutschrift und Berechnung nur der Differenz.
• Keine Vertragsstrafe: keine Kündigungs-, Straf- oder Zusatzgebühren.
• Fehlgeschlagene Zahlung: Stripe versucht erneut, der Tarif bleibt bestehen; unter Abonnement wird der Fehler angezeigt. Zahlungsmittel ändern Sie bei Stripe. Endet das Abonnement dort, erfolgt der Wechsel zu Free ohne dadurch verursachte Datenlöschung.

4. Erstattungsrichtlinie

Loop ist eine sofort nach Kauf verfügbare immaterielle digitale Dienstleistung. Zahlungen und genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Für Monats- und Jahrespläne gelten unterschiedliche Erstattungsregeln.

4.1. Jahrestarife — 7 Tage für eine vollständige Erstattung

• Erstkauf: Bei Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen ab Zahlung erhalten Sie den ersten Jahreskauf vollständig erstattet.
• Automatische Verlängerung: Jede Jahresverlängerung eröffnet erneut eine Frist von 7 Kalendertagen für vollständige Erstattung. Termine stehen im Stripe-Portal und unter Abonnement; deren Überwachung obliegt Ihnen.
• Upgrade-Differenz: Die Frist von 7 Tagen gilt nur für Erstkauf und Verlängerungen. Differenzbeträge bei Jahres-Upgrades werden nicht erstattet; der neue Tarif bleibt bis Periodenende aktiv.
• Nach Fristablauf: Nach 7 Tagen keine anteilige Erstattung restlicher Monate; der Dienst bleibt bis Periodenende verfügbar.
• Nach Genehmigung: Das Abonnement endet und das Unternehmen wechselt ohne dadurch verursachte Datenlöschung zu Free. Grenzen und reguläre Aufbewahrungsfristen gelten nach Artikel 3.
• Vorgehen: Senden Sie Ihre Anfrage von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse mit Unternehmensname und Rechnungsnummer an [email protected]. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Eingang bei [email protected]. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Wann die Gutschrift erfolgt, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

4.2. Monatstarife — keine Erstattung nach Nutzungsbeginn

• Monatliche Abonnements werden nach Nutzungsbeginn nicht erstattet, vorbehaltlich technischer Mängel nach Artikel 5.
• Bei Kündigung während der Periode keine anteilige Erstattung ungenutzter Tage; der Zugang bleibt bis Periodenende ohne weitere Verlängerung.
• Upgrade-Differenzen sind Entgelte für die laufende Monatsperiode und unterliegen derselben Regel.

4.3. Für beide Tarife geltend

• Keine Erstattung bei Sperrung oder Kündigung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.
• Nichtnutzung, etwa ohne Aufgaben oder Einladungen, ist allein kein Erstattungsgrund; die Jahresfrist von 7 Tagen gilt unabhängig davon.
• Volle Kapazität oder ausgeschöpfte monatliche Automatisierung bzw. jährliches AI-Guthaben sind kein Erstattungsgrund. Grenzen stehen in Preisen und Bedingungen; keine Überschreitungsgebühren, Erneuerung zum nächsten Zeitraum.
• Betrag: Nach Artikel 4.1 wird die gesamte Rechnung einschließlich Steuern erstattet; nach Artikel 5 der dort bestimmte Anteil. Bank-/Kartenkursdifferenzen und Gebühren sind ausgeschlossen.
• Technische Fehler, Doppelbelastungen und gesetzliche Pflichten prüft der Support gesondert (Artikel 5). Erkannte oder von Ihrer registrierten E-Mail an [email protected] gemeldete Doppelbelastungen werden in Höhe der Überzahlung erstattet.

Nutzungsbedingungen →

5. Ausnahme: technische Mängel

Einzige Ausnahme von den vorstehenden Regeln ist eine durch Loop verursachte technische Nichterbringung des Dienstes.

• Verhindert unsere Infrastruktur den Zugriff länger als 48 zusammenhängende Stunden, wählt MercanWorks OÜ auf Antrag Erstattung oder Gutschrift auf die nächste Rechnung. Betrag: eine Monatsgebühr bzw. ein Zwölftel des Jahrespreises. MercanWorks OÜ bestimmt die Dauer unter Berücksichtigung Ihrer Zeitangaben. Diese Abhilfe deckt alle Ausfallansprüche ab, vorbehaltlich der Haftungsgrenzen der Nutzungsbedingungen.
• Datenbank-, Authentifizierungs-, Datei- und Hostinginfrastruktur gilt als Loop-Infrastruktur; Ausfälle dieser Anbieter sind erfasst.
• Ausgenommen sind mit eigenem Konto verbundene oder außerhalb des Kerndienstes liegende Dienste: Gmail, Outlook, Browser- und Telefon-Push (Google, Apple, Mozilla), AI-Modellanbieter und Stripe-Zahlungsseite. Deren Ausfälle, Rechte-, Kontingent- oder Leistungsänderungen sind keine erfassten Mängel oder Erstattungsgründe.
• Mail verbindet Browser direkt mit Google oder Microsoft ohne Loop-Server. Anbieterbeschränkungen, abgelaufener Zugriff oder gelöschte Browserdaten sind keine technischen Mängel; das Konto muss erneut verbunden werden.
• Zugangsprobleme durch Internetverbindung, Browser, Gerät, gelöschten Speicher oder eigenes Mailkonto sind ausgeschlossen.
• Volle Nutzer-/Speicherkapazität, pausierte Regeln durch Monatslimits oder verbrauchtes jährliches AI-Guthaben sind Tarifgrenzen, kein Dienstausfall.
• Angekündigte Wartungen und höhere Gewalt zählen nicht zur Ausfalldauer.
• Antrag: Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ausfallende von Ihrer registrierten Adresse an [email protected] schreiben, mit Beginn und Ende. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

6. Widerrufsrecht

Loop richtet sich an Unternehmen (B2B) zur geschäftlichen oder beruflichen Nutzung; Verbraucherwiderrufsrechte gelten nicht. Leistung beginnt mit Kontoerstellung, bezahlter Zugang sofort beim Kauf mit ausdrücklicher Zustimmung. Auch bei ausnahmsweiser Verbrauchereigenschaft endet das Widerrufsrecht mit Leistungsbeginn nach estnischem Schuldrechtsgesetz (VÕS §53) und EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU Artikel 16; der Kauf bestätigt dies.

Auch für türkische Nutzer erfolgt die Leistung geschäftlich oder beruflich ohne Verbraucherwiderruf. Selbst bei ausnahmsweiser Anwendung schließt Artikel 15 der Fernabsatzverordnung den Widerruf sofort elektronisch erbrachter, mit Zustimmung begonnener Leistungen aus.

Das Fehlen eines gesetzlichen Widerrufsrechts berührt die 7-tägige Erstattungsfrist aus Abschnitt 4 nicht. Diese ist eine vertragliche Zusage von MercanWorks OÜ und gilt bei Jahrestarifen unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten.

7. Was mit Ihren Daten geschieht

Ihr Unternehmen ist für Geschäftsdaten wie Aufgaben, Kommentare, Chats, Anhänge, Antworten und Feldwerte verantwortlich. MercanWorks OÜ speichert sie nur als weisungsgebundener Auftragsverarbeiter und löscht sie nach Schließung wie folgt. Für Kontodaten (Name, E-Mail, Passwort-Hash) ist MercanWorks OÜ verantwortlich.

Bei Unternehmensschließung oder Abonnementende gelten folgende Regeln. Kündigung, Erstattung oder Zahlungsfehler löschen selbst keine Daten; das Unternehmen läuft unter Free mit unveränderten regulären Fristen weiter. Die Unternehmensdatenlöschung beginnt erst mit Schließung.

• Export: Aufgabenlisten und Leistungsberichte als CSV vor Schließung oder nach Wiederöffnung innerhalb von 30 Tagen. Kein vollständiges Ein-Klick-Backup oder ZIP; Anhänge einzeln aus dem Projektchat herunterladen.
• Datenkopie: Personenbezogene Daten nach KVKK Artikel 11 und DSGVO Artikel 15 und 20 bei [email protected] oder [email protected] anfordern. Nach Identitätsprüfung kostenlose Antwort innerhalb von 30 Tagen. Geschäftsdaten werden per CSV exportiert; kein vollständiges Backup.
• Schließung: Inhaber können das Unternehmen 30 Tage wieder öffnen. Nach 30 Tagen werden alle Daten dauerhaft gelöscht, außer gesetzlich oder behördlich schriftlich aufzubewahrenden Einträgen: Aufgaben, Unteraufgaben, Kommentare, Projekte, Chats, Formulare und Antworten, Feldwerte, Regeln und Protokolle, Aktivitäts- und Zuweisungsverläufe, Benachrichtigungen, Einladungen und AI-Zusammenfassungen. Anhänge werden mitgelöscht und Zugriffswege geschlossen.
• Konto: E-Mail, Name und Passwort-Hash bleiben beim Authentifizierungsanbieter; Unternehmenslöschung trennt die Verknüpfung. Ihr Konto können Sie selbst in der Anwendung löschen (Einstellungen > Konto löschen); ohne Anmeldung Löschung bei [email protected] oder [email protected] beantragen, nach Identitätsprüfung kostenlos innerhalb von 30 Tagen.
• Mail-Verbindungen: Gmail-/Outlook-Token liegen nur auf dem Gerät ohne Loop-Serverkopie; Schließung oder Abonnementende löscht sie nicht. Microsoft-Aktualisierungstoken bleiben bis Trennung oder Widerruf. Entfernen unter Mail löscht Token und Kontodaten; Zugriff kann zusätzlich bei Google oder Microsoft widerrufen werden. Der Mail-Abschnitt der Datenschutzerklärung erläutert Nutzung, Nichtweitergabe und Nichtspeicherung entsprechend den Limited-Use-Anforderungen der Google API Services User Data Policy.
• Browser- und Telefonbenachrichtigungen: das Browser-Abonnement in Anwendung oder Browser und Telefonbenachrichtigungen in den Telefoneinstellungen deaktivieren; ungenutzte Abonnements und Telefon-Tokens werden nach 12 Monaten gelöscht.
• Buchhaltung und Rechnungen: Stripe-Rechnungen und Anbieter-Buchhaltungsunterlagen werden nach estnischem Rechnungslegungsgesetz 7 Jahre aufbewahrt. Sie sind keine Geschäftsdaten Ihres Unternehmens und bleiben von dessen Löschung unberührt.

Datenschutzerklärung →

Datenschutzhinweise nach KVKK →

8. Rechnungsbeanstandungen und Rückbuchungen

Bei Rechnungs- oder Zahlungsproblemen schreiben Sie vor einer Bankrückbuchung an [email protected]. Rechnungen umfassen nur Tarif und Zeitraum, keine Überschreitungen, Zusatznutzer oder AI-Zukäufe. Geprüft werden Abonnementdaten und Stripe-Rechnung; Rechnungsdownload im Stripe-Portal.

Steuern: Preise ohne Steuern. Estnische Kunden zahlen Umsatzsteuer; EU-Kunden mit gültiger Umsatzsteuer-ID unterliegen Reverse Charge; außerhalb der EU einschließlich Türkei erfolgt der Dienstleistungsexport ohne Umsatzsteuer. Rechnungsname, Anschrift und Umsatzsteuer-ID beim Kauf angeben; spätere Angaben ändern ausgestellte Rechnungen nicht rückwirkend. Lokale Steuern, Quellensteuern und Meldungen verantworten Sie; Steuerstreit allein begründet keine Erstattung.

Bei unberechtigten Rückbuchungen kann MercanWorks OÜ Konten oder Unternehmen sperren und Kosten verlangen. Bei Zahlungsrücknahme endet das Stripe-Abonnement, das Unternehmen wechselt ohne dadurch verursachte Datenlöschung zu Free.

9. Kontakt

Anfragen von der registrierten E-Mail mit Unternehmensname und gegebenenfalls Rechnungsnummer senden. Schließungs-, Kündigungs- und Erstattungsanträge werden nur vom Inhaber bearbeitet.

9.1. Unternehmensangaben

Kontaktseite →

Nutzungsbedingungen →