Hukuk sayfaları

İptal ve iade politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026 · 9 dk okuma

loop, küçük ve orta ölçekli işletmeler için loop.n-xplus.com adresinde tarayıcı üzerinden sunulan bir görev takibi ve kodsuz otomasyon hizmetidir (hizmet olarak yazılım). Hizmetin doğası gereği iptal ve iade süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir.

Bu politika, MercanWorks OÜ ile aranızdaki kullanım şartlarının parçasıdır; firma kapatma, abonelik iptali, ödenen bedellerin iadesi, cayma hakkı ve verilerinizin akıbeti burada düzenlenir. Bu politika ile kullanım şartları arasında çelişki olursa iptal ve iade konularında bu politika, diğer konularda kullanım şartları uygulanır. Politikaya Estonya Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda kullanım şartlarındaki yetkili mahkeme ve 30 günlük dostane çözüm kuralı geçerlidir.

Metin ürünün bugünkü işleyişini anlatır; değişiklikler bu sayfada tarihle yayımlanır. Mevcut abonelikler aleyhine olan değişiklikler en erken bir sonraki yenileme döneminde ve en az 30 gün önceden bu sayfada duyurularak uygulanır.

1. Kapsam ve mevcut durum

MercanWorks OÜ olarak, N-XPLUS çatısı altında sunulan loop hizmetiyle işletmelere dijital bir hizmet olarak yazılım çözümü sağlıyoruz. Bu politika, loop hesabınıza ve firmanıza erişiminizin sonlandırılması ve varsa ödenen bedellerin iadesi hakkındaki kuralları düzenler.

Bugün geçerli olan: Free paketi süresizdir ve ücretsizdir. Erişim, e-posta adresinizi doğrulayıp firmanızı kurmanızla açılır; kart bilgisi istenmez. Free kullanımda iade edilecek bir bedel doğmaz.

Ücretli paketler (Team, Business, Pro; daha yüksek kapasite için Scale) fiyat sayfasında ilan edilir. Bu paketlere geçen firmalar için aşağıdaki 3, 4, 5, 7 ve 8. maddeler uygulanır. Ücretli pakete geçiş yalnız firma sahibinin Stripe ödeme sayfasında tamamladığı satın almayla olur; Free kullanıcılar açık onayları alınmadan ücretli pakete geçirilmez.

Ücretli paketlerde ölçü özellik değil kapasitedir: kişi sayısı, depolama, aylık otomasyon işlemi ve yıllık AI kredisi. Kapasite dolduğunda yeni öge eklenemez; kota aşımı için ek ücret tahakkuk etmez. Bu politikada “dönem”, seçtiğiniz aylık ya da yıllık fatura dönemini ifade eder.

Paketler ve fiyatlar →

2. Ücretsiz pakette firmayı kapatma

Free pakette firmanızı dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir bedel ödemeksizin kapatabilirsiniz.

• Nasıl: Firma sahibi, uygulama içinde firma ayarlarındaki firmayı kapatma adımını kullanır; işlem, onay için firma adı yazılarak tamamlanır. Firmayı yalnız sahip kapatır; yönetici, üye ve misafirler kapatamaz.
• Sonuç: Kapatılan firmaya kimse giremez. Firma, kapatmadan itibaren 30 takvim günü boyunca sahip tarafından uygulama içindeki kapatılmış firmalar listesinden geri açılabilir; 30 gün dolunca firmanın tüm verisi 7. maddedeki kurallara göre kalıcı olarak silinir.
• Hesabınız: Firma kapatma kişisel hesabınızı (e-posta, ad) silmez; birden çok firmada üyeyseniz diğer firmalara erişiminiz sürer. Hesabınızın kendisinin silinmesini, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] ya da [email protected] adresine yazarak isteyebilirsiniz; başvuru kimliğiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Uygulama içinde tek tuşla hesap silme yoktur.
• Ücretli paketteyseniz: Aktif abonelik varken firma kapatılamaz; önce aboneliği 3. maddedeki gibi iptal etmeniz gerekir. Dönem sonunda bitmek üzere iptal edilmiş bir abonelik kapatmaya engel değildir; kapanış ödeme durduktan sonra yapılır.
• Şirket tarafından sonlandırma: MercanWorks OÜ, Free paketi sona erdirebilir ya da kullanım sınırlarına göre ücretli pakete geçiş koşulu getirebilir. Bu durumda en az 30 gün önceden bu sayfada duyuru yapılır, verilerinizi dışa aktarmanız için süre tanınır ve açık onayınız alınmadan ücretli pakete geçirilmezsiniz.

Kullanım şartları →

3. Abonelik iptali

Ücretli aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal işlemini firma sahibi yapar.

• Nasıl iptal edilir: Uygulamadaki Abonelik ekranından Stripe müşteri portalına geçersiniz; aboneliği iptal etme, faturaları indirme ve ödeme yöntemini değiştirme işlemleri orada yapılır. Portala ulaşamıyorsanız hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine yazabilirsiniz.
• Zamanlama: Otomatik yenilemenin durması için iptalin yenileme tarihinden önce Stripe müşteri portalında onaylanmış olması gerekir; iptal, portalda onaylandığı anda kayda geçer ve dönem sonunda etkili olur. Yenileme ödemesi alındıktan sonra yapılan iptal bir sonraki yenilemeyi durdurur; yıllık planlarda yenilemeyi izleyen 7 gün için 4.1. maddedeki iade penceresi ayrıca geçerlidir.
• İptal sonrası erişim: İptal ettiğinizde mevcut fatura döneminin sonuna kadar paketinizi kullanmaya devam edersiniz; uygulamada aboneliğinizin hangi tarihe kadar sürdüğü gösterilir. Dönem sonunda firmanız Free paketine döner ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Free paketine dönünce: Abonelik sonu nedeniyle hiçbir veri silinmez; gizlilik politikasında yazan olağan saklama süreleri (çöpe atılan görevler, geçmiş ve günlük kayıtları) her pakette aynı biçimde uygulanmaya devam eder. Kurulu olan her şey çalışmaya devam eder: görevler, projeler, proje sohbeti, dosya ekleri, yayımlanmış formlar ve kurulu kurallar (Free paketinin aylık işlem kotası içinde). Free paketinin kapasite sınırları (kişi, depolama, aylık otomasyon işlemi, aynı anda açık kural) uygulanır: sınırın üstündeyseniz yeni öge (kişi daveti, kural, dosya) ekleyemezsiniz. Ücretli paketlere özgü kurucu ekranlar (kural kurucu, rapor formu ve dışa açık form oluşturma, ekip karnesi, yeni gizli alan tanımlama) yeniden ücretli pakete geçene kadar kapalı kalır; AI asistanı Free pakette kapalıdır; kendi karnenizi her pakette görürsünüz.
• Alt pakete geçiş: Aylık abonelikte alt pakete geçiş Stripe müşteri portalından yapılır ve bir sonraki dönemde başlar; yıllık abonelikte dönem içinde alt pakete geçiş yapılmaz. Üst pakete geçiş anında olur; kalan sürenin ücreti yeni pakete orantılı sayılır ve yalnız fark faturalanır.
• Ceza yoktur: İptal için cayma bedeli, ceza ya da ek ücret uygulanmaz.
• Ödeme alınamazsa: Kart ödemesi başarısız olursa Stripe ödemeyi yeniden dener; bu sırada paketiniz korunur ve ödemenin alınamadığı uygulamadaki Abonelik ekranında gösterilir. Ödeme yöntemini Stripe müşteri portalından güncelleyebilirsiniz. Abonelik Stripe’ta sona ererse firmanız Free paketine döner; abonelik sonu nedeniyle veriniz silinmez.

4. İade politikası

loop, satın alma anında erişime açılan ve kullanılmaya başlanan gayri maddi bir dijital hizmettir. Ödeme Stripe üzerinden alınır; onaylanan iadeler yine Stripe üzerinden, ödemenin yapıldığı ödeme aracına aktarılır. İade kuralları aylık ve yıllık planlarda farklıdır.

4.1. Yıllık planlar — 7 günlük tam iade penceresi

• İlk satın alma: Yıllık planı ilk kez satın aldığınızda, ödeme tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde talep etmeniz hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Otomatik yenileme: Yıllık aboneliğiniz otomatik yenilendiğinde de aynı 7 takvim günlük tam iade talep penceresi yeniden başlar; yenileme sonrasında da bu süre içinde iade isteyebilirsiniz. Yenileme tarihi Stripe müşteri portalında ve uygulamadaki Abonelik ekranında görünür; yenilemeyi izlemek sizin sorumluluğunuzdadır.
• Üst pakete geçişte faturalanan fark: 7 günlük iade penceresi yalnız ilk satın alma ve yenileme ödemeleri için geçerlidir. Yıllık planda üst pakete geçişte faturalanan fark iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar yeni pakette sürer.
• Pencereden sonra: 7 günlük süre dolduktan sonra kalan aylar için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
• İade onaylanınca: Abonelik sona erer ve firmanız Free paketine döner; abonelik sonu nedeniyle veriniz silinmez, Free paketinin kapasite sınırları ve olağan saklama süreleri 3. maddedeki gibi uygulanır.
• Nasıl: Talebinizi hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden, firma adı ve fatura numarasıyla [email protected] adresine iletin. Süre, talebin [email protected] adresine ulaştığı anda kesilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı ödeme aracına Stripe üzerinden 14 iş günü içinde başlatılır; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza ya da kart kuruluşunuza bağlıdır.

4.2. Aylık planlar — kullanım başladıktan sonra iade yoktur

• 5. maddedeki teknik kusur istisnası saklı kalmak üzere, aylık abonelikte hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra iade yapılmaz.
• Aboneliğinizi fatura dönemi ortasında iptal etmeniz durumunda kullanılmayan günler için kısmi (pro-rata) iade yapılmaz; mevcut dönem sonuna kadar kullanırsınız, sonraki yenileme yapılmaz.
• Üst pakete geçişte faturalanan fark, geçişin yapıldığı aylık dönemin ücretidir ve aynı kurala tabidir.

4.3. Her iki planda geçerli

• Hesabın ya da firmanın, kullanım şartlarının askıya alma ve fesih bölümü uyarınca ihlal nedeniyle askıya alınması veya feshedilmesi hâlinde iade yapılmaz.
• Hizmeti kullanmamış olmak (firmayı kurup görev girmemek, üye davet etmemek) tek başına iade sebebi değildir; yıllık planlarda 7 günlük pencere bundan bağımsız olarak geçerlidir.
• Kapasite sınırına ulaşmak, aylık otomasyon işlem kotasının ya da yıllık AI kredisinin dolması iade sebebi değildir; bu sınırlar fiyat sayfasında ve kullanım şartlarında yazar, aşım ücretlendirilmez ve yeni dönemde kota yeniden açılır.
• İade tutarı: 4.1. madde kapsamındaki iadelerde iade tutarı faturanın tamamıdır ve faturaya eklenmiş vergiler de iade edilir; 5. madde kapsamındaki iadelerde tutar o maddede tanımlanan paydır. Bankanızın ya da kart kuruluşunuzun uyguladığı kur farkı ve masraflar iade kapsamında değildir.
• Teknik hata, çift çekim ve yasal zorunluluk gibi istisnalar destek tarafından ayrıca değerlendirilir (5. madde). Çift çekim tespit edilir ya da hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine bildirilirse fazla alınan tutar iade edilir.

Kullanım şartları →

5. İstisnai durum: teknik kusur

Yukarıdaki iade kurallarının dışında kalan tek durum, hizmetin loop kaynaklı teknik bir kusur nedeniyle verilememesidir.

• Uygulamaya, bizim altyapımızdan kaynaklı bir hata nedeniyle ardışık 48 saatten uzun süre erişim sağlanamazsa, talep üzerine ilgili dönemin ücreti MercanWorks OÜ tarafından seçilerek iade edilir ya da bir sonraki faturadan düşülür. Aylık planda tutar o ayın ücreti, yıllık planda yıllık bedelin on ikide biridir. Kesintinin süresi, başvurunuzda belirttiğiniz zamanlar da dikkate alınarak MercanWorks OÜ tarafından belirlenir. Bu iade, kesinti nedeniyle ileri sürülebilecek tüm taleplerin karşılığıdır; kullanım şartlarındaki sorumluluk sınırlaması saklıdır.
• loop’un hizmeti sunmak için kullandığı veritabanı, kimlik doğrulama, dosya saklama ve sunum altyapısı loop’un altyapısı sayılır; bu sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler bu madde kapsamındadır.
• Bu maddedeki istisna yalnız kendi hesabınızla bağlandığınız ya da hizmetin dışında kalan servisler içindir; bunlardaki kesintiler teknik kusur sayılmaz ve iade sebebi oluşturmaz: Posta ekranının bağlandığı Google (Gmail) ve Microsoft (Outlook) servisleri, tarayıcı bildirim servisleri (Google, Apple, Mozilla), AI kurulum asistanının model sağlayıcısı ve Stripe ödeme sayfası. Bu sağlayıcıların izin kapsamı, kota ya da servis değişiklikleri de kapsam dışıdır.
• Posta özelliğinde bağlantı doğrudan tarayıcınız ile Google ya da Microsoft sunucuları arasında kurulur; loop sunucuları araya girmez. Sağlayıcının erişimi kısıtlaması, erişim süresinin dolması ya da tarayıcı verisinin silinmesi nedeniyle bağlantının düşmesi teknik kusur değildir; yeniden bağlanmanız gerekir.
• İnternet bağlantınız, tarayıcınız, cihazınız, tarayıcı deponuzun temizlenmesi ya da kendi posta hesabınızdaki sorunlardan kaynaklanan erişim engelleri kapsam dışıdır.
• Paket kapasitesinin dolması (depolama, kişi sayısı), aylık otomasyon işlem kotası dolduğu için kuralın çalışmaması ya da yıllık AI kredisinin bitmesi hizmetin verilememesi değil, seçilen paketin kapsamıdır.
• Planlı bakım duyuruları ve mücbir sebep hâlleri kesinti süresine dâhil edilmez.
• Başvuru: Talebinizi, kesintinin sona ermesinden itibaren 30 takvim günü içinde, kesintinin başladığı ve bittiği zamanı belirterek hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine iletmeniz gerekir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı ödeme aracına Stripe üzerinden 14 iş günü içinde başlatılır.

6. Cayma hakkı

loop ticari işletmelere (B2B) sunulur; hizmeti ticari ya da mesleki faaliyetiniz kapsamında kullanırsınız ve bu ilişkiye tüketici koruma mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Dijital hizmetin ifası hesabınızın açılmasıyla başlar; ücretli paketi satın aldığınız anda ücretli hizmet erişime açılır ve ifasına açık onayınızla derhal başlanır. Bu nedenle istisnaen tüketici sayılmanız hâlinde dahi Estonya Borçlar Yasası (Law of Obligations Act, VÕS §53) ve AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) m.16 uyarınca cayma hakkı ifanın başlamasıyla sona erer; ücretli paketi satın alarak bunu kabul etmiş olursunuz.

Türkiye’de yerleşik kullanıcılar için de hizmet ticari ya da mesleki faaliyet kapsamında sunulur; tüketici mevzuatındaki cayma hakkı bu ilişkiye uygulanmaz. İstisnaen uygulansa dahi, elektronik ortamda anında ifa edilen ve onayınızla ifasına başlanan bir hizmet olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Yasal cayma hakkının bulunmaması, 4. maddedeki 7 günlük iade penceresini etkilemez. Bu pencere MercanWorks OÜ şirketinin sözleşmesel taahhüdüdür ve yıllık planlarda yasal haklarınızdan bağımsız olarak uygulanır.

7. Verileriniz ne olur

Firmanızın loop’a girdiği iş verisi (görev, yorum, proje sohbeti, dosya eki, form yanıtı, alan değerleri) bakımından veri sorumlusu firmanızdır; MercanWorks OÜ bu veriyi yalnız firmanızın talimatıyla, veri işleyen sıfatıyla saklar ve firma kapatılınca aşağıdaki sürede siler. Hesap verileriniz (ad, e-posta, parola özeti) bakımından veri sorumlusu MercanWorks OÜ şirketidir.

Firmanızı kapattığınızda ya da aboneliğiniz sona erdiğinde aşağıdaki kurallar uygulanır. Abonelik sona erdiğinde (iptal, iade ya da ödeme alınamaması) abonelik sonu nedeniyle hiçbir veri silinmez; firma Free paketinde çalışmaya devam eder ve gizlilik politikasında yazan olağan saklama süreleri her pakette aynı biçimde uygulanır. Firma verisinin silinmesi yalnız firma kapatma ile başlar.

• Dışa aktarma: Görev listesini ve karneyi uygulama içinden CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. Bunu firmayı kapatmadan önce ya da 30 günlük geri açma süresi içinde firmayı geri açarak yapmanız gerekir. Tek tuşla tam yedek ya da ZIP indirme yoktur; dosya eklerini proje sohbetinden tek tek indirirsiniz.
• Veri kopyası hakkı: Kişisel verilerinizin kopyasını KVKK m.11 ile GDPR m.15 ve m.20 uyarınca [email protected] ya da [email protected] adresinden isteyebilirsiniz; başvurular kimliğiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır. Firmanızın iş verisi için uygulama içinden CSV dışa aktarma kullanılır; tam yedek verilmez.
• Firma kapatılınca: Firma 30 gün boyunca sahip tarafından geri açılabilir. 30 gün dolunca firmanın tüm verisi, yasal saklama yükümlülüğü ya da yetkili makamın yazılı talebi bulunan kayıtlar hariç, kalıcı olarak silinir: görevler, alt görevler, yorumlar, projeler, proje sohbeti mesajları, form tanım ve yanıtları, alan değerleri, kurallar ve kural günlüğü, etkinlik ve atama geçmişi, bildirimler, davetler ve AI asistanı konuşma özetleri. Dosya ekleri firma verisiyle birlikte silinir; silinen dosyaya erişim yolu kapanır.
• Hesabınız: E-posta, ad ve parola özeti kimlik sağlayıcısında durur; firma silinince firma verisiyle bağı kopar. Hesabın kendisinin silinmesi [email protected] ya da [email protected] adresine e-posta ile başvuru üzerine yapılır; başvuru kimliğiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
• Posta bağlantıları: Gmail ve Outlook erişim jetonları yalnız cihazınızın tarayıcı deposunda tutulur; loop sunucularında kopyası yoktur, bu nedenle firma kapatma ya da abonelik sonu bunları silmez. Microsoft bağlantısında yenileme jetonu siz bağlantıyı kaldırana ya da Microsoft hesabınızdan iptal edene kadar cihazınızda kalır. Posta ekranından bağlantıyı kaldırdığınızda jetonlar ve hesap künyesi cihazınızdan silinir; erişimi Google hesabınızın izinler sayfasından ve Microsoft hesabınızın uygulama izinlerinden de iptal edebilirsiniz. Gmail ve Outlook verisinin kullanımı, paylaşılmaması ve saklanmaması gizlilik politikasının Posta bölümünde, Google API Services User Data Policy’nin Sınırlı Kullanım şartlarına uygun olarak açıklanır.
• Tarayıcı bildirimleri: Bildirim aboneliğini uygulamanın bildirim ayarlarından ya da tarayıcınızdan kapatabilirsiniz; kullanılmayan abonelikler 12 ay sonra silinir.
• Muhasebe ve fatura kayıtları: Stripe’taki fatura kayıtları ve şirketin muhasebe kayıtları Estonya Muhasebe Yasası uyarınca 7 yıl saklanır; bu kayıtlar firmanızın iş verisi değildir ve firma silinmesinden etkilenmez.

Gizlilik politikası →

KVKK aydınlatma metni →

8. Fatura itirazı ve chargeback

Fatura itirazları ya da ödeme sorunları için bankanıza harcama itirazında (chargeback) bulunmadan önce [email protected] adresine yazın. Fatura tutarı yalnız seçtiğiniz paketin ve dönemin bedelidir; kota aşımı, ek kullanıcı ya da ek AI kredisi ücreti yoktur. Bu nedenle itirazlar önce abonelik kaydı ve Stripe faturası üzerinden incelenir. Faturalarınızı Stripe müşteri portalından indirebilirsiniz.

Vergi: Fiyatlar vergiler hariçtir. Estonya’da mukim müşterilere KDV eklenir; Avrupa Birliği içinde geçerli VAT numarası bildiren müşterilere ters ücretlendirme uygulanır; AB dışındaki (Türkiye dâhil) müşteriler için hizmet ihracı olarak KDV eklenmez. Fatura bilgileri (unvan, adres ve varsa VAT numarası) satın alma sırasında bildirilir; sonradan bildirilen bilgi kesilmiş faturalara geriye dönük uygulanmaz. Yerel vergi, stopaj ve beyan yükümlülükleri müşteriye aittir; vergi kaynaklı fatura itirazı tek başına iade sebebi değildir.

Haksız bir chargeback başlatılması hâlinde MercanWorks OÜ, hesabı ya da firmayı askıya alma ve doğan masrafları talep etme hakkını saklı tutar. Chargeback sonucunda tahsilat geri alınırsa abonelik Stripe’ta sona erer ve firmanız Free paketine döner; abonelik sonu nedeniyle veriniz silinmez.

9. İletişim

Talepleri hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden gönderin; kimlik doğrulaması için firma adını ve varsa fatura numarasını ekleyin. Firma kapatma, abonelik iptali ve iade taleplerinde yalnız firma sahibinin başvurusu işleme alınır.

9.1. Künye

İletişim sayfası →

Kullanım şartları →